Suporte do app de celular
O app de celular é o seu ramal de telefonia no celular e no computador: faça e receba ligações pela internet, com o mesmo número da sua empresa ou condomínio.
Para ajuda, fale com CloudSoluttion pelo canal de atendimento que você já usa (o mesmo que forneceu o seu ramal).
Como começar
- Peça ao seu provedor ou ao administrador da sua empresa um ramal no modo app (usuário e senha).
- Abra o app de celular e informe o usuário e a senha, ou toque em QR Code e aponte para o código que aparece no painel, na página do ramal.
- Aceite as permissões de microfone (para falar) e de notificações (para receber chamadas).
Receber chamadas com o app fechado
- iPhone e iPad: as chamadas aparecem na tela de chamada do sistema, mesmo com o aparelho bloqueado; não é preciso deixar o app aberto.
- Android: em Configurações → Apps → app de celular, deixe ativadas as notificações e as notificações em tela cheia, e o uso de bateria sem restrições. Nos Samsung, retire o app de Apps em suspensão.
- Mac: o app precisa estar aberto (pode ficar minimizado); a chamada toca e aparece como notificação.
Problemas comuns
O app mostra “não registrado”
Confira a internet do aparelho e o usuário e a senha do ramal. Se o ramal foi trocado para outro aparelho (telefone IP, ATA ou outro celular), ele funciona em um lugar por vez.
A ligação completa, mas não há áudio
Verifique se o app tem permissão de microfone nos ajustes do aparelho. Em redes Wi-Fi corporativas com bloqueio, teste pelo 4G/5G.
Não recebo chamadas com o app fechado
Abra o app uma vez para ele registrar o aparelho e confira as permissões acima. No Android, a otimização de bateria do fabricante é a causa mais comum.
O áudio sai baixo ou pelo alto-falante
Durante a ligação, use o botão de alto-falante para alternar entre o fone (ouvido) e o viva-voz.
CloudSoluttion · Política de privacidade